La transformación digital esta relacionada estrechamente con la automatización de procesos de la compañía, vía soluciones tecnológicas que puedan resolver distintos dolores del negocio. Esto implica que muchos puestos de trabajo tendrán que cambiar en su forma, por ejemplo, las tareas repetitivas hoy en día las puede hacer un Software o una Máquina y la labor del operario se transformará en tareas como resolutor de problemas o generador de nuevas soluciones para el negocio. La generación de valor agregado será algo que estará presente en cada área de las compañías, como parte de cualquier descripción de cargo.
Para nosotros generar valor agregado se llama “Atención al Cliente”
La necesidad de automatizar y optimizar procesos es real, pero esto no quiere decir que debamos alejarnos de nuestro cliente y dejar que prime la auto atención. La transformación digital es una impulsora para afianzar el relacionamiento uno a uno.
Es conocido que en nuestro rubro de Logística, Transporte, Courier, tenemos tecnología en nuestros procesos, el tracking de la carga, la compra online, etc. Pero esto también en cierta medida aleja a nuestro cliente del trato personal con los ejecutivos.
En SES hemos procurado siempre de mantener un contacto personalizado, tanto así que en nuestra oficina siempre contestamos el teléfono para asesorar a nuestros clientes. Esto ha generado un gran diferenciador en nuestro rubro, ya que quien atiende no es un Call Center. Somos ejecutivos especialistas capaces de entender las necesidades de nuestros clientes para brindar un servicio elástico, que se adapte a todo bolsillo.
Por esta misma razón los casos especiales o urgencias han sido nuestra especialidad, una muestra de esto fue cuando logramos entregar una carga en 24hrs a EEUU. Aquí SES marca la diferencia.
Conoce este caso de éxito de atención a urgencias
¿Recuerdas las 20mil banderas chilenas que Leonardo Farkas envío a USA? Fuimos nosotros!
Si eres PYME o Empresas y necesitas un servicio personalizado no dudes en contactarnos. Recuerda que en SES siempre contestamos el teléfono, y quien te asiste es un especialista del rubro capaz de asesorarte en el modelo que más se adapte a tu necesidad de importación/exportación de productos.
